Incontournable, l’expérience collaborateur est désormais au cœur des enjeux RH, portée directement par la direction des Ressources Humaines et les dirigeants.
Les leviers pour offrir aux collaborateurs de bonnes conditions de travail se développent et s’actionnent à de multiples niveaux. Découvrez dans cet article, un levier encore peu exploité, et pourtant partie intégrante du quotidien de vos salariés, votre SIRH.
Pourquoi améliorer l’expérience collaborateur ?
Depuis quelques années, les départements des Ressources Humaines des entreprises font face à de nombreux défis et les différentes crises récentes, dont la crise sanitaire, n’ont pas facilité leur travail.
Dans les principaux enjeux RH de 2023, on retrouve la problématique des compétences nécessaires pour répondre aux stratégies de développement des entreprises. Cette problématique des compétences vise bien évidemment le sujet du recrutement mais également la fidélisation des collaborateurs. Un élément est régulièrement cité par les DRH et les dirigeants il s’agit de l’expérience collaborateur.
L’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de son entreprise, dans tous les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement jusqu’à son départ en intégrant les mobilités et les éventuelles absences.
Ce concept apparu récemment peut être considéré comme le pendant de l’expérience client qui se définit comme l’expérience unique et exceptionnelle qu’une entreprise (ou une marque) souhaite offrir à ses clients. Dans de nombreuses entreprises, on combine les deux expériences client et collaborateur en faisant référence à la symétrie des attentions.
Richard BRANSON, lorsqu’il était dirigeant du Groupe VIRGIN, communiquait de la manière suivante : « si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise ». Par rebond, on peut ajouter que s’ils prennent soin de l’entreprise, ils prennent soin de leurs clients.
Travailler sur l’expérience collaborateur c’est donc :
- favoriser l‘engagement des salariés en les mettant au centre de la stratégie RH, et ainsi les fidéliser,
- proposer des conditions de travail plus efficiente et donc gagner en productivité,
- améliorer l’image de l’entreprise avec des collaborateurs qui en deviendront les ambassadeurs.
Le SIRH : un levier favorisant l’expérience collaborateur
L’expérience collaborateur peut être déclinée selon les trois axes émotionnel, relationnel, et fonctionnel.
Même si les deux premiers axes peuvent être influencés par le Système d’Information Ressources Humaines (SIRH), c’est le troisième qui sera le plus impacté. En effet, avec les enjeux de digitalisation des entreprises, les logiciels RH se sont développés pour simplifier les process RH et salariés en intégrant de plus en plus de modules et d’options comme :
- la gestion des talents avec le suivi des recrutements et des formations,
- l’évaluation des collaborateurs,
- la possibilité de feedbacks et sondages,
- un espace personnel du collaborateur pour poser ses congés, son télétravail, soumettre ses notes de frais,
- la gestion des espaces de travail pour le flex-office.
Les aspects fonctionnels du SIRH vont avoir un impact sur ce qui facilite (ou non) le travail des collaborateurs au quotidien. Une expérience collaborateur de qualité est celle qui permettra au collaborateur de traiter tous ces sujets RH avec facilité et rapidité, sans aucune saisie en double.
Si certains penseront qu’un changement de SIRH permettra de résoudre l’équation, d’autres vont ignorer le sujet… Avant de se lancer dans tout projet, une phase d’analyse s’avère essentielle. Elle permettra de définir un plan d’actions qui pourra associer aussi bien la mise en place de nouvelles solutions, que la révision de process.
Une bonne expérience collaborateur ne se décrète pas, elle se construit, embarquez vos salariés dans ce projet de transformation!
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