Technicien Support niveau 2 (F/H)

CDI - Contrat à durée indéterminée | Lyon

Accueil > Carrière > Join us > Technicien Support niveau 2 (F/H)

Votre job

Quelles seront tes missions chez Ayming ?

Votre rôle sera de :

Saisir et gérer des tickets dans l’outil Easyvista
Qualifier des demandes et des incidents IT, par mail ou par le portail utilisateur
Traiter des demandes et des incidents du niveau 1 et 2 (prise de main à distance et proximité)
Assurer le suivi des incidents/demandes et de leurs traitements
Assister les utilisateurs et intervenir auprès d’utilisateurs « VIP » (paramétrage, traitements incidents, etc.)
Faciliter la fourniture d’équipements et de service informatique
Escalader des demandes et incidents aux différentes équipes, Réseau, Exploitation, Système, Etude
Effectuer un compte rendu des incidents
Assurer les permanences en fonction du planning du service SLA
Réalisation et mise à jour de procédures Support
Intune : travailler avec l'architecte poste de travail
Déployer les postes de travail
Descendre des masters sur les postes de travail
Déménager les postes de travail et équipements informatique
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d’anomalies

Vous avez :

Une formation de niveau Bac+2 et au minimum 1 an d’expériences dans ce type poste.
De bonnes connaissances de l’environnement Intune, Windows, Pack Office, Outlook, Teams
Une excellente présentation, un très bon relationnel, une bonne élocution.
Le sens du service, l’esprit d’équipe, toutes ces qualités seront vos atouts pour réussir.
Une bonne maîtrise de l’anglais.

Vous êtes :

Vous bénéficierez :

Bien-être au travail et carrière

D’une diversité de projets et d’environnements métiers et géographiques
D’une politique de développement de votre potentiel au travers de notre Ayming Academy et Ayming Digital Academy
Un programme d’évolution de carrière au travers de nos accompagnements RH « My Professionnal Journey »
De notre Nouvelle Vie au travail : flexibilité, espaces créativité et conviviaux, 108 jours de télétravail
Des moments de rencontre lors d’événements tout au long de l‘année

Package de rémunération et avantages sociaux

#LI-PAUL